Universo TOTVS 2025: veja os principais destaques do evento

O Universo TOTVS 2025 chegou ao fim, e o Olhar Digital esteve presente nos dois dias de evento para contar um pouco do que aconteceu por lá. Considerado o maior evento de tecnologia e negócios do Brasil, o foco não poderia ser outro: inteligência artificial.

Durante os dois dias do Universo TOTVS, vimos demonstrações do uso da IA no varejo, em escritórios e até mesmo com os agentes de IA, que prometem transformar a forma como interagimos com essa tecnologia.

Entre os palestrantes principais, Neil Redding, referência no mercado com uma longa trajetória no campo da tecnologia, falou sobre a relação “simbiótica” que temos com a IA. Ele classificou a tecnologia como algo que mudará o futuro da humanidade em todos os aspectos, embora não necessariamente na velocidade projetada por muitos.

Outro destaque foi Sharon Gai, ex-head de Global Key Accounts no Alibaba, reconhecida por sua atuação em inovação e IA aplicada ao varejo e à eficiência operacional. Sua palestra focou justamente nisso: o uso da tecnologia para aumentar lucros e produtividade nas empresas.

Como foi o evento?

O evento teve grande foco nos agentes de IA, sistemas de inteligência artificial autônomos que executam tarefas específicas sem intervenção humana. Essa tecnologia é considerada uma espécie de “segunda fase” da IA, após o fenômeno dos chatbots. Com os agentes, as IAs são programadas para realizar tarefas específicas, tema que foi destaque na palestra de abertura do CEO da TOTVS, Dennis Herszkowicz.

Em entrevista ao Olhar Digital, Gustavo Bastos, VP de Plataformas da TOTVS, explicou como funciona um agente de IA: “Pegamos uma análise de contrato. Um colaborador do jurídico leva entre duas e duas horas e meia para fazer essa análise. Quando enviei para o ChatGPT, levou de quatro a seis minutos, considerando idas e vindas. Já com um agente treinado na nossa base de contratos, o processo levou apenas trinta segundos.”

Isso não significa, porém, que apenas agentes personalizados serão o futuro da IA. Bastos complementa:
“No fim das contas, os agentes podem ou não ser personalizados. Haverá situações em que fará sentido usar um agente genérico, por exemplo, para falar sobre LGPD, um domínio público com dados acessíveis a todos. Mas, quando se trata das vendas da sua empresa, precisaremos de soluções personalizadas para aquela realidade de negócio. Não será algo genérico.”

Outro que abordou o tema em entrevista exclusiva foi Bruno Ghisi, cofundador e CTO da RD Station.

Entre as novidades apresentadas pela RD Station no evento estão os copilotos, agentes especializados em tarefas específicas que também podem auxiliar quem está longe do computador. Um agente de IA é um sistema programado para agir de forma autônoma, tomando decisões com base em seu ambiente e utilizando dados para alcançar objetivos específicos.

Em termos simples, ele funciona como um “robô digital” que observa o ambiente, processa informações e executa ações com base em seu entendimento, muitas vezes para resolver problemas ou otimizar processos.

Ghisi explicou: “Se usados corretamente, os copilotos dão superpoderes. Por exemplo, temos um copiloto da RD Station que ajuda vendedores a ganhar produtividade. Ele consegue conversar pelo WhatsApp, enviar áudios e, com base neles, preencher informações do cliente. Se o vendedor estiver viajando por dois ou três dias, ele ganha eficiência sem precisar inserir tudo manualmente.”

Segurança de dados

Se os dados são o centro da inteligência artificial, garantir sua segurança também é essencial. Esse tópico foi destaque nas palestras, tanto no palco principal quanto nos adjacentes, e também nas entrevistas.

Com o avanço da IA, as informações estão cada vez mais valiosas. Esse ponto foi enfatizado por Herszkowicz na palestra de abertura. Segundo o fundador da TOTVS, as empresas demoraram a perceber a necessidade de proteger os dados coletados.

Bastos destacou que, no caso da TOTVS, que atende diversas empresas, um ponto crucial é garantir que cada cliente acesse apenas suas próprias informações: “É importante citar que cada cliente tem seu espaço isolado. Um cliente não acessa dados de outra empresa porque não tem autorização para isso.”

Para concluir, Bastos reforçou a importância da proteção de dados pessoais:
“As pessoas precisam se preocupar bastante com seus dados. O combustível da IA são os dados. Escolha bem com quem você os compartilha e em qual nuvem os armazena. Pode não parecer fazer diferença agora, mas o impacto será cada vez maior.”

Fabiane Nardon, diretora de Inteligência de Dados da TOTVS, também alertou sobre os riscos de compartilhar informações em plataformas pouco confiáveis:
“Muitas pessoas insistem em colocar fotos e dados pessoais em serviços duvidosos.”

Ela citou exemplos comuns nas redes sociais, que muitas vezes viram febre, mas têm um custo:
“Acho que as pessoas ainda não entenderam o risco de entregar essas informações. É fundamental escolher bem onde seus dados serão armazenados.”

O Universo TOTVS 2025 aconteceu nos dias 17 e 18 de junho, no Expo Center Norte, e o Olhar Digital foi parceiro de mídia do evento.